Голосования
Голосования – основная функция системы оценки качества обслуживания. Они позволяют создавать и проводить любые опросы клиентов.
Голосования настраиваются в соответствующем разделе меню
Вопросы и ответы отображаются в виде древовидного списка. Рассмотрим структуру голосования на примере голосования, которое создается по умолчанию после регистрации.
Напротив каждого вопроса есть кнопки плюс и минус, которые позволяют сворачивать и разворачивать дочерние элементы: варианты ответов и дочерние вопросы
Видно, что на первый родительский вопрос «Нравиться ли вам наше приложение?» есть два варианта ответа «Нравиться» и «Не нравится».
На каждый вариант ответа есть дополнительные вопросы. Для варианта «Нравиться» это: «Пожалуйста, оцените наше приложение по пятибалльной шкале», в пятью вариантами ответа, от 1 до 5
На вариант «Не нравиться», задается дополнительный вопрос: «Что именно вам не понравилось?», с вариантами: «Мало функционала», «Много ошибок», «Слишком дорого», «Плохая поддержка».
Напротив каждого вопроса и варианта ответа расположены кнопки редактирования, удаления, включения/отключения. Для вариантов ответов, так же предусмотрены кнопки перемещения для задания порядка отображения вариантов ответов.
Для того, чтобы добавить новый вариант ответа к вопросу нужно нажать на кнопку с плюсом (в кружке) напротив нужного вопроса.
Для того, чтобы добавить дополнительный вопрос на один из вариантов ответа, необходимо нажать на кнопку с плюсом (в квадрате) напротив нужного ответа.
Кнопка «Добавить вопрос» служит для добавления новых корневых вопросов.
Рассмотрим создание/редактирование вопросов:
Необходимо заполнить текст вопроса, это поле является обязательным. Остальные поля служат для настройки внешнего вида вопроса. Можно указать цвет текста, выбрать фоновое изображение для вопроса (через диалог выбора файлов). Так же можно выбрать изображение для вопроса и позицию его отображения из выпадающего списка.
Для того чтобы оценить как будет выглядеть голосование в приложении служит предпросмотр (в данном случае сразу же отображаются варианты ответов, потому что они уже добавлены, для новых вопросов будет отображаться только вопрос)
Вы так же можете выбрать, на каких устройствах отображать данный вопрос, а так же для каких групп сотрудников показывать этот вопрос (подробнее о группах сотрудников).
Это нужно, например, для отображения специфических вопросов на одной точке продаж, или при голосовании за определенную группу сотрудников может так же возникнуть необходимость отображать какой-то специфический вопрос для этой группы, а для другой нужен другой вопрос. Данные настройки доступны только для корневых вопросов. Если необходимо чтобы все родительские вопросы на всех точках были одинаковыми, а дочерние вопросы различались, придется добавить несколько одинаковых родительских вопросов и настроить на каких устройствах, какие отображать.
Для того, чтобы устройства появились в списке, необходима установка приложения и первичная синхронизация, подробнее в разделе «Устройства». По умолчанию, когда добавляется новое устройство, все вопросы автоматически становятся доступны на этом устройстве.
Создание/редактирование варианта ответа
Редактирование конечных ответов и ответов, на которые есть дополнительный вопрос немного отличаются. Рассмотрим для начала второй вариант:
Вверху отображается не редактируемое поле для какого вопроса этот ответ. Далее идет обязательное поле «Текст ответа»
Дальше, настройки внешнего вида. Можно настраивать цвета кнопки, цвет рамки кнопки, цвет текста. При задании дополнительного цвета кнопки, кнопка будет отображаться с градиентной заливкой.
Так же можно указать изображение для ответа (через диалог выбора файлов)
Так же как и вопросы, можно просматривать примерный вид на устройстве:
Для конечных вариантов ответов есть дополнительно поля выбора форм обратной связи и указание флага «Голосовое обращение»
Отображение голосования на устройстве.
Формы обратной связи
Формы обратной связи позволяют собирать статистику и данные, которые невозможно покрыть только ответами на вопросы с вариантами ответов. Такие как, контактные данные клиента, телефон, email, пол, возраст и т.д. Так же позволяем выбрать несколько вариантов ответов или же написать развернутый отзыв.
Данные формы могут стать отличным дополнением к обычному голосованию, поэтому формы привязываются к определенному варианту ответа, например на вариант ответа «не понравилось», можно показать форму с полями: Имя, Телефон, Комментарий, чтобы была возможность впоследствии связаться с клиентом для уточнения деталей по негативному отзову.
Для работы с форами обратной связи необходимо перейти в раздел «Формы обратной связи» в меню административной панели
Поддерживается создание, редактирование, удаление, включение/отключение форм
Создание/редактирование форм обратной связи
Для формы необходимо указать «Название формы», которое будет так же служить заголовком для формы в приложении
Далее необходимо заполнить поля которые планируется выводить на форме. Для добавления нового поля служит кнопка «Добавить поле», новое поле будет добавлено в конец формы.
Для удаления поля нужно нажать на крестик слева вверху на форме поля.
Для того чтобы сделать какое-то поля обязательным для заполнения нужно установить флаг «Обязательное поле»
Поддерживаются следующие типы полей (переключение типа полей осуществляется через выбор из выпадающего списка):
Текст (строка). Используется для небольших строк, например имени, телефона, email и т.д.
Текст (абзац). Используется для многострочных текстов, например отзыва клиента.
Один из списка. Предназначен для полей с несколькими вариантами ответов, из которых можно выбрать только один. Например, для выбора пола клиента.
Для того чтобы добавить вариант, нужно нажать на кнопку «Добавить вариант ответа». Для удаления – крестик напротив варианта ответа
Несколько из списка. Нужен, когда возможен выбор сразу нескольких вариантов из списка.
Для того чтобы добавить вариант, нужно нажать на кнопку «Добавить вариант ответа». Для удаления – крестик напротив варианта ответа
Для того чтобы сразу оценить форму обратной связи, как она будет выглядеть в приложении предусмотрен предпросмотр прямо в форме редактирования формы обратной связи:
Формы обратной связи обязательно должны быть привязаны к голосованию. Для того чтобы, привязать форму к голосованию, необходимо перейти в конечный вариант ответа (вариант ответа, после которого нет дополнительных вопросов) и выбрать из выпадающего списка нужную форму обратной связи:
Скриншот отображения формы обратной связи в приложении:
Результаты голосования доступны для просмотра в статистике голосований:
* Фотографии клиентов скрыты для данной инструкции
При нажатии на иконку будет открыто окно с результатами голосования:
Голосовые отзывы
В системе существует возможность оставить голосовой отзыв. Привязывается подобно формам обратной связи к конечным вариантом ответов. Система позволяет записывать небольшие, до 5 минут, отзывы в аудио формате.
Для того, чтобы активировать голосовой отзыв, нужно включить соответствующий флаг в настройках варианта ответа:
В случае, если к ответу привязаны и форма обратной связи и голосовой отзыв, после выбора этого варианта клиентом, будет предложен на выбор каким образом оставить дополнительную информацию.
Скриншоты работы записи голосовых отзывов в приложении:
Прослушать записи (или скачать) можно в административной панели, в результатах голосования:
* Фотографии клиентов скрыты для данной инструкции
Просмотр статистики
Статистика открываемый по умолчанию раздел, который служит для просмотра результатов голосований.
Сверху отображаются графики с результатами за выбранный период, для выбранного вопроса:
На первом графике отображаются количество голосов за каждый вариант ответа. На втором графике отображается соотношение голосов на разных точках продаж.
Фильтр
Для того чтобы задать более точные критерии отображения результатов служит фильтр. Можно отфильтровать результаты по определенному вопросу, сотруднику, точке (устройству), а так же временному периоду.
Для применения фильтра служит кнопка «Применить», кнопка «Очистить» нужна для сброса фильтра. Кнопка «Выгрузить в excel» – формирует excel-файл с результатами голосования. Кнопка «Код для сайта» – сформирует специальный html-код для вставки результатов голосования на внешний сайт (например, корпоративный сайт).
Ниже располагается таблица с результатами голосования, отображением информации о вопросе, выбранном варианте ответа, сотрудника за которого проголосовали (или который находился на точке), точка (устройство), дата голосования, фото проголосовавшего клиента (дополнительно здесь могут отображаться смайлики с результатами распознанных эмоций, если это удалось сделать, если лицо плохо видно на фото, не полностью в кадре, распознать эмоции не получиться).
Последняя колонка служит для отображения информации о голосовых отзывах и формах обратной связи
* Фотографии клиентов скрыты для данной инструкции
Сотрудники
Если необходимо собирать статистику, привязанную к определенному сотруднику, к примеру, если это оценка качества обслуживания.
Для этого необходимо в первую очередь создать записи о сотрудниках в системе. Для этого нужно перейти в раздел «Сотрудники»
В нем отображаются все созданные сотрудники, включая пользователя, которого указывали при регистрации.
Так же как и в других разделах, есть кнопки для редактирования и удаления сотрудников, а так же для добавления новых.
Добавление редактирование сотрудника.
При добавлении нового сотрудника необходимо указать его электронную почту, которая будет выступать в качестве логина в системе. Фамилию имя и отчество в поле «ФИО» и задать пароль и подтверждение пароля для пользователя.
Систему можно использовать в двух вариантах, в первом варианте, на определенном рабочем месте сотрудника устанавливается устройство для голосования, на котором предварительно авторизуется под своим логином и паролем сотрудник, в этом случае все дальнейшие голосования автоматически привязываются к этому сотруднику. Примеры: кассир, менеджер на точке продажи, операционист и т.д.
Второй случай, когда нет возможности поставить устройство каждому сотруднику, но есть общее место, через которое проходят клиенты, например ресепшен. В этом случае систему можно настроить таким образом, чтобы вначале отображался выбор сотрудника для голосования, а уже затем запускалось непосредственно голосование. Все ответы в этом случае будут привязаны к выбранному сотруднику, поменять сотрудника, после выбора и начала голосования уже нельзя. Пример: фитнес-клуб, кафе, бар, ресторан, автосервис и т.д.
Для использования второго способа, так же необходимо выбрать группу сотрудника (это может быть, например, специализация, подробнее см. в группе сотрудников), а так же фотографию сотрудника, через стандартный метод выбора изображений. Так же необходимо создать Списки сотрудников
Группы сотрудников
Группы сотрудников необходимы для группировки сотрудников по группам, например, это может быть специализация сотрудников. Это необходимо для отображения сотрудников при выборе сотрудника при голосовании. В случае использования системы в этом варианте задание группы для сотрудника обязательно. Поэтому даже если у вас только одна группа сотрудников, все равно необходимо создать для них одну общую группу, например «Сотрудники» и использовать ее в дальнейшем.
Так же группы сотрудников используются для задания специфических голосований для этих групп. См. подробнее в разделе голосование.
Группы сотрудников находятся в одноименном разделе.
Группы сотрудников, как и другие разделы, имеют кнопки для редактирования, удаления, и добавления новых групп.
Добавление/редактирование группы сотрудников
Для создания новой группы необходимо указать только наименование группы
Списки сотрудников
Для того чтобы начал отображаться выбор сотрудников для голосования, необходимо добавить список сотрудников. Списки сотрудников находятся в соответствующем разделе
Таблица со списками сотрудников, с основными действиями: редактирование, удаление, включение/отключение и добавления новых списков сотрудников.
Добавление/редактирование списков сотрудников
Для добавления списка, необходимо ввести название списка, которое так же будет отображено в приложение, можно ввести призыв к действие, например «Выберите сотрудника для голосования».
Нужно задать цвет отображения текста и цвет фона, так же можно указать в качестве фона изображение через диалог выбора изображения
Так же нужно выбрать количество колонок, число, сколько сотрудников будет отображаться в одном ряду
Дальше нужно выбрать какие группы сотрудников будут входить в отображение для данного списка, слева отображаются все не добавленные группы, которые есть в системе, справа список выбранных для отображения групп. Выбор осуществляется путем выбора записи в списке и нажатии на кнопку > или < для переноса из одного списка в другой. Кнопки >> и << служат для переноса всех записей из одного списка в другой:
Примерный вид выбора сотрудников для голосования можно видеть прямо в форме редактирования списка сотрудников, для того, чтобы можно было быстрее настраивать и оперативно вносить корректировки.
* Фотографии сотрудников скрыты для данной инструкции
Так же как и голосования, списки сотрудников можно настроить для каждого устройства, это удобно, например, если у компании есть несколько филиалов, в которых работают разные сотрудники и в одном филиале нужно отображать свой список в другом – другой.
Устройства
Раздел устройства предназначен для просмотра добавленных устройств их редактирования и включения/отключения.
В таблице отображаются все устройства, которые используются в текущем аккаунте. Устройства добавляются автоматически после установки на устройство приложения (см. раздел «Установка и настройка на устройстве»), авторизации под учетной записью администратора или сотрудника (см. раздел «Сотрудники») и первичной автоматической синхронизации.
В таблице отображается: уникальный идентификатор устройства, адрес устройства, дата последней успешной синхронизации и размеры экрана устройства.
Напротив каждой записи устройства отображаются кнопки для редактирования устройства и включения отключения устройства.
Редактирование устройств
В форме редактирования устройства доступно только указание адреса устройства (или любого другого более понятного описания, например, название устройства). Остальные поля недоступны для редактирования и заполняются автоматически при синхронизации
Включение/отключение осуществляется кнопкой переключателем. Т.к. размер абонентской платы зависит от количества используемых устройств это очень удобная функция, которая позволяет Вам четко контролировать свои траты в сервисе. Например, если вы хотите проводить в какой-то точке продаж голосование не постоянно, а временно, к примеру, месяц, вы можете включить устройство на этот период, а в дальнейшем его выключить и не платить за него. Списание оплаты осуществляется ежедневно по всем включенным устройствам.
Заставки
Для привлечения внимания клиентов к голосованию, а так же для рекламы товар, услуг, спецпредложений, акций существует возможность создания рекламных заставок. В случае использования заставок, формы голосования буду закрываться при бездействии со стороны клиента. Для перехода от рекламной заставки к голосованию существуют «Кнопки голосования».
Заставки находятся в разделе «Заставка»
Справа представлена таблица с уже созданными заставками. В каждой строке таблицы отображаются кнопки для редактирования, удаления, а так же включения или отключения заставки.
Создание новой заставки
Сверху в таблице находится кнопка «Добавить заставку», при нажатии открывается форма редактирования заставки.
Необходимо указать название заставки и выбрать тип заставки: «Слайд-шоу заставка» или «Видео заставка».
Слайд-шоу заставка
Слайд-шоу заставка состоит из изображений, меняющихся через заданный интервал времени с определенной анимацией.
Необходимо указать интервал смены изображений в секундах, выбрать тип анимации: «Вылет слева-направо» или «Вылет справа-налево» и добавить изображения, которые вы хотите показывать в данной заставке (см. раздел добавление и выбор изображений).
Видео-заставки
Для видео заставки необходимо ввести название заставки и выбрать или загрузить видео (см. раздел добавление и выбор изображений).
Видео-заставка будет циклически воспроизводиться на устройстве. Существуют ограничения по объему загружаемых видео, а так же по формату видео
Отображение на устройствах
Вы можете гибко настраивать на каких устройствах отображать заставки. К примеру, определенное спец предложение вы бы хотели показать только в одной точке продаж, а в других точка это предложение не действует. Для этого нужно отметить галочками те устройства, на которых будет показываться данная заставка:
Для того, чтобы устройства появились в списке, необходима установка приложения и первичная синхронизация, подробнее в разделе «Устройства».
В настройках приложения можно принудительно отключить все заставки, подробнее см. раздел «Настройки устройства»
Кнопки голосования
Для перехода от рекламной заставки к голосованию служит визуальный компонент «Кнопки голосования»
Кнопки голосования находятся в разделе «Кнопки голосования»
Справа представлена таблица с кнопками голосования. В каждой строке таблицы отображаются кнопки для редактирование, удаления, а так же включения или отключения кнопки.
Создание/редактирования кнопки голосования.
Для добавления новой кнопки служит кнопка «Добавить кнопку», при нажатии на которую открывается форма создания/редактирования кнопки. Для создания необходимо заполнить поля: «Название кнопки» и выбрать «Позицию кнопки», один из вариантов: Левый верхний угол, Правый верхний угол, Левый нижний угол, Правый нижний угол. Так же необходимо выбрать или загрузить изображение для кнопки (подробнее см. раздел добавление и выбор изображений)
Отображение на устройствах
Существует возможность выбора, на каких устройствах отображать кнопку голосования, а на каких нет. Так же следует отметить, что если ни одна кнопка голосования не создана или отключена на устройстве она отображаться не будет, а для перехода из заставки к форме голосования необходимо нажать в любую область заставки.
Для того, чтобы устройства появились в списке, необходима установка приложения и первичная синхронизация, подробнее в разделе «Устройства»
Выбор и загрузка изображений
Для выбора и загрузки изображений в систему существует единый интерфейс
Для выбора изображений служат специальные области, такого типа:
Для выбора изображения нужно нажать кнопку «Выбрать». Откроется диалоговое окно с галереей уже существующих, ранее загруженных в систему изображений:
Для выбора нужно изображения необходимо просто нажать на него и внизу диалогового окна нажать «Выбрать»
Если изображение больше не нужно, не используется его можно удалить, нажав кнопку «Удалить».
Загрузка новых изображений
Для загрузки новых изображений, нужно в диалоговом окне с галереей перейти на вкладку «Загрузить»
Выбрать файл через диалог выбора файлов, нажав на кнопку «Выберете файл», либо просто перетащите файл в специальную область для файлов.
Выбранный файл или файлы отобразятся в специальном списке для загрузки, нужно нажать на кнопку загрузит напротив файла и дождаться окончания загрузки, ход которой будет отражен в колонке «Прогресс»
После успешной загрузки, новый файл отобразиться на вкладке галерея, на которую нужно перейти и выбрать загруженный файл.
После выбора файла в компоненте выбора будет отображена уменьшенная превью изображения
Для того чтобы выбрать другое изображение, нужно нажать кнопку «Выбрать», для того чтобы сбросить выбранное изображение нужно нажать кнопку «Удалить»
Баланс и пополнение баланса
Текущий баланс отображается в административной панели сверху слева, если нажать на баланс, будет открыто всплывающее окно с отображением расчётов по расходам в зависимости от количества используемых устройств.
Для пополнения баланса нужно нажать «Пополнить баланс», откроется страница пополнения баланса:
На текущий момент пополнение счета доступно только через сервис Яндекс.Касса, с помощью Яндекс денег или банковской карты. Комиссия за пополнение составляет 2%
Введите желаемую сумму в поле «Сумма» и выберите способ оплаты. Рассмотрим оплату через банковскую карту, после нажатия на кнопку оплатить вы будете перенаправлены на сервис Яндекс.Деньги, где необходимо заполнить данные вашей банковской карты и нажать «Заплатить»:
Далее следуйте инструкциям сервиса, шаги могут немного различаться в зависимости от вашей карты и вашего банка.
После оплаты необходимо вернуться на сайт, баланс будет пополнен.
Установка и настройка на устройстве
Для установки приложения необходимо перейти в Play Market с устройства Android и в поиске написать ru.qbutton, либо перейти по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.qbutton
И нажать установит, после установки открыть приложение
Необходимо перейти в настройки для авторизации.
Для авторизации введите email и пароль, который указывали при регистрации и нажмите вход. Либо email и пароль сотрудника, который будет работать на точке, на который планируется установить устройство.
После успешной авторизации нажмите на кнопку «Приступить к работе», форма настроек закроется, начнется автоматическая синхронизация, дождитесь окончания процесса. После этого либо запуститься заставка, либо голосование в зависимости от настроек на устройстве и в административной панели.
Рассмотрим подробнее все настройки.
В самом верху отображается информация об устройстве: уникальный идентификатор, размер экрана и версия приложения, часть этой информации будет отображаться в административной панели в разделе Устройства
Дальше идет поле интервал обновления в минутах. Насколько часто устройство будет синхронизироваться с сервером. При этом результаты голосования отправляются сразу после голосования, если есть доступ к интернету. Этот интервал влияет на получение данных с сервера, например получение новых вопросов с сервера. Поэтому если вы меняете что-то в административной панели, изменения отобразятся не мгновенно, а через этот промежуток времени. Можно задать промежуток от 5 до 60 минут.
Флаг «Показывать заставку»
Если вы не хотите использовать рекламные заставки на устройстве, можно отключить этот флаг, в этом случае будет сразу запускаться голосование, после окончания голосования, оно будет сразу же запущено повторно. Если флаг установлен и есть включенные в административной панели заставки, вначале будут отображаться заставка, после прохождения голосования вновь будет запущена рекламная заставка.
Чувствительность записи голосовых сообщений
Уровень шума в различных помещениях может быть разным, поэтому предусмотрен ползунок настройки чувствительности записи голосовых сообщений, чтобы была возможность установить при каком уровне записывать голос, а при каком останавливать запись. Запись будет остановлена, если через определенный промежуток времени, если ее включили и ничего не говорят.
Кнопка «Сохранить» – необходима для сохранения измененных настроек.
Кнопка «Отменить» – выходит без сохранения
Кнопка «Удалить данные» – очищает данные на устройстве, необходима если произошла какая-то ошибка с данными и нужно заново получить их с сервера.
Для того чтобы войти в настройки когда приложение уже работает, например проигрывается рекламная заставка или запущено голосование, нужно нажать кнопки прибавления или уменьшения громкости.